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培訓(xùn)賦能|“醫(yī)患溝通:醫(yī)療的人情味”專題培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2024-05-20 來源:上海大友投資
在浩瀚的醫(yī)學(xué)長(zhǎng)河中,醫(yī)患關(guān)系如同一條奔騰不息的河流,連接著生命的起點(diǎn)與終點(diǎn)。在這條河流中,最好的醫(yī)患關(guān)系并非單向的救治與依賴,而是一場(chǎng)雙向奔赴的旅程,醫(yī)生與患者攜手共進(jìn),共同面對(duì)疾病的挑戰(zhàn),書寫著生命的奇跡!
為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn),確保醫(yī)患有效溝通,提高患者就診滿意度,5月16日,大友集團(tuán)邀請(qǐng)到上海赫德醫(yī)療健康管理公司首席醫(yī)學(xué)專家劉強(qiáng)女士進(jìn)行【醫(yī)患溝通:醫(yī)療的人情味】專題培訓(xùn)。由集團(tuán)人資總監(jiān)姚磊女士主持,集團(tuán)旗下各醫(yī)院院長(zhǎng)、臨床科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士、職能中層參加。
在培訓(xùn)開始前,集團(tuán)董事長(zhǎng)王友松致辭。首先,他向劉強(qiáng)老師表達(dá)贊賞與感謝,從3個(gè)層面肯定良好的醫(yī)患溝通的意義并預(yù)祝培訓(xùn)圓滿成功。

"1\良好的醫(yī)患溝通可以提升患者的信任度,在接待病患的同時(shí)做好傾聽、解釋到位,使患者更加信任醫(yī)生的專業(yè)能力和治療方案,從而提升患者的滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)度。
2\良好的醫(yī)患溝通可以避免因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的誤解和矛盾,有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3\良好的醫(yī)患溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要的醫(yī)療環(huán)節(jié)之一,幫助醫(yī)院獲得更好的口碑和社會(huì)效益。"
董事長(zhǎng)致辭結(jié)束后,【醫(yī)患溝通:醫(yī)療的人情味】專題培訓(xùn)正式開始。培訓(xùn)采用“實(shí)務(wù)+實(shí)戰(zhàn)+實(shí)效”模式,將現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分為9個(gè)小組,圍繞主題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)討論。



劉老師作為擁有近 40 年醫(yī)院臨床和管理經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)工作者,將多年國內(nèi)外工作、游學(xué)經(jīng)驗(yàn)融匯成培訓(xùn)內(nèi)容,以先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)詳實(shí)的臨床案例,從醫(yī)患溝通概念、意義和醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀開講,著重講了醫(yī)患溝通的基本原則、方式和技巧。
劉老師多次強(qiáng)調(diào),很多醫(yī)患矛盾來源于溝通障礙,醫(yī)患間的信任建立在良好的醫(yī)患溝通上。在醫(yī)療服務(wù)的全鏈條服務(wù)過程中要做到以患者為中心,并強(qiáng)調(diào)完美的醫(yī)療服務(wù)是堅(jiān)持以人為本,為患者提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)。在分享一些經(jīng)典有趣的案例時(shí),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極主動(dòng)發(fā)言,實(shí)現(xiàn)思想碰撞。在聽取學(xué)員們發(fā)言后,劉老師充分肯定了大家的學(xué)習(xí)狀態(tài),同時(shí)也對(duì)分享的經(jīng)典案例進(jìn)行深入剖析,啟迪智慧引發(fā)思考,拓展工作視野和思路,有效促使學(xué)員們?cè)鰪?qiáng)學(xué)用結(jié)合的實(shí)踐能力。




醫(yī)患溝通是一門藝術(shù),也是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要,是創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ);營(yíng)造一個(gè)積極、友愛、親切、健康向上的就醫(yī)環(huán)境也能協(xié)助醫(yī)院發(fā)揮優(yōu)勢(shì),更好地服務(wù)患者對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
希望所有大友家人立足崗位,從自身做起,繼續(xù)踐行以“患者為中心”的醫(yī)患溝通模式,在日常工作中能更好地踐行人文情懷和有效的溝通,關(guān)愛和尊重每一位患者和家屬,以飽滿的熱情、良好的服務(wù)形象,積極投身于醫(yī)院的品牌建設(shè)。
為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn),確保醫(yī)患有效溝通,提高患者就診滿意度,5月16日,大友集團(tuán)邀請(qǐng)到上海赫德醫(yī)療健康管理公司首席醫(yī)學(xué)專家劉強(qiáng)女士進(jìn)行【醫(yī)患溝通:醫(yī)療的人情味】專題培訓(xùn)。由集團(tuán)人資總監(jiān)姚磊女士主持,集團(tuán)旗下各醫(yī)院院長(zhǎng)、臨床科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士、職能中層參加。

在培訓(xùn)開始前,集團(tuán)董事長(zhǎng)王友松致辭。首先,他向劉強(qiáng)老師表達(dá)贊賞與感謝,從3個(gè)層面肯定良好的醫(yī)患溝通的意義并預(yù)祝培訓(xùn)圓滿成功。

2\良好的醫(yī)患溝通可以避免因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的誤解和矛盾,有效減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3\良好的醫(yī)患溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要的醫(yī)療環(huán)節(jié)之一,幫助醫(yī)院獲得更好的口碑和社會(huì)效益。"
董事長(zhǎng)致辭結(jié)束后,【醫(yī)患溝通:醫(yī)療的人情味】專題培訓(xùn)正式開始。培訓(xùn)采用“實(shí)務(wù)+實(shí)戰(zhàn)+實(shí)效”模式,將現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分為9個(gè)小組,圍繞主題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)討論。




劉老師作為擁有近 40 年醫(yī)院臨床和管理經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)工作者,將多年國內(nèi)外工作、游學(xué)經(jīng)驗(yàn)融匯成培訓(xùn)內(nèi)容,以先進(jìn)的服務(wù)理念、豐富的溝通經(jīng)驗(yàn)、生動(dòng)詳實(shí)的臨床案例,從醫(yī)患溝通概念、意義和醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀開講,著重講了醫(yī)患溝通的基本原則、方式和技巧。
劉老師多次強(qiáng)調(diào),很多醫(yī)患矛盾來源于溝通障礙,醫(yī)患間的信任建立在良好的醫(yī)患溝通上。在醫(yī)療服務(wù)的全鏈條服務(wù)過程中要做到以患者為中心,并強(qiáng)調(diào)完美的醫(yī)療服務(wù)是堅(jiān)持以人為本,為患者提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)。在分享一些經(jīng)典有趣的案例時(shí),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員積極主動(dòng)發(fā)言,實(shí)現(xiàn)思想碰撞。在聽取學(xué)員們發(fā)言后,劉老師充分肯定了大家的學(xué)習(xí)狀態(tài),同時(shí)也對(duì)分享的經(jīng)典案例進(jìn)行深入剖析,啟迪智慧引發(fā)思考,拓展工作視野和思路,有效促使學(xué)員們?cè)鰪?qiáng)學(xué)用結(jié)合的實(shí)踐能力。





醫(yī)患溝通是一門藝術(shù),也是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要,是創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ);營(yíng)造一個(gè)積極、友愛、親切、健康向上的就醫(yī)環(huán)境也能協(xié)助醫(yī)院發(fā)揮優(yōu)勢(shì),更好地服務(wù)患者對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
希望所有大友家人立足崗位,從自身做起,繼續(xù)踐行以“患者為中心”的醫(yī)患溝通模式,在日常工作中能更好地踐行人文情懷和有效的溝通,關(guān)愛和尊重每一位患者和家屬,以飽滿的熱情、良好的服務(wù)形象,積極投身于醫(yī)院的品牌建設(shè)。
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