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       2018年，大友集團為全面提高旗下各醫院服務質量和醫療水平，開創首個“服務滿意年”活動，精于細節、厚積薄發，貫徹“心動醫療·感動大友”的年度主題，通過強化服務意識、規范服務行為、優化服務流程，使各院各崗位人員牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，為患者提供全程、全面、優質的醫療服務，改善患者體驗，促進醫患關系和諧。
 
       此次“2018服務滿意年”活動動員集團上下，通過每一個科室、醫護人員、后勤人員的努力，緊緊圍繞改善醫療服務要求，狠抓醫療服務質量，形成百川朝海的美好局面。

       每天早上五點，羅春花就來到江陰紅房子醫院二樓開始了她一天的工作；臨近中午，羅春花的保潔工作才算告一段落。日復一日，看似平凡的工作、重復的勞作因為她的認真與細致而變得不平凡。
       用細節贏得客戶贊揚，用行動打造滿意服務！
       感謝她們，是各醫院樸實又勤勞的阿姨將細微的工作做到極致，不僅帶給我們干凈明亮的工作環境，還讓每一個患者都感到舒心！

上海|把你捧在手心，找回醫療服務的本真
       “我宣誓：我將積極響應醫院滿意度服務年各項活動，積極參與規范醫療服務行為，樹立滿意服務形象，為實現醫院服務質量新突破做出努力。我堅持，“服務從心開始，細節鑄就品質”的主題理念，主動進行服務創新，助推嘉華打造服務品牌，為嘉華醫院提升滿意服務而努力奮斗。”2018，嘉華服務滿意年進行中。

       “我愿為我熱愛的護理事業付出勞動，我愿為我牽掛的病人付出汗水。未來的路上我會繼續努力，牢記這份使命，做好我自己，做好護士，做好明星護士！”這就是大友集團旗下煙臺麗華婦科醫院輸液室護士韓月雙的自我格言。
      前不久，煙臺麗華婦科醫院收到一封來自患者孫女士的表揚信，向院方表達對韓月雙的感謝。她稱贊韓月雙護士是“小天使”，不僅感謝她過硬的專業手法幫助患者對針頭不再恐懼，更感謝她的耐心開導和高品質的服務態度。