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       愛是尊重、是關心、是幫助、是付出
       愛讓醫療服務更有溫度

       醫療技術是核心，優質服務是根本，二者缺一不可。上海大友醫療投資集團自6月開展“2019大友醫療優質服務季”活動以來，旗下各院進一步做好廣大患者的服務工作，嚴苛追求醫療質量；大友家人始終不忘當初承諾的初心，在工作中嚴于律己，讓服務價值不斷延伸，得到患者認可。
 
       在近期江陰紅房子和常州紅房子的晨會上，各科室代表紛紛面向全院家人宣讀他們的承諾與誓言，展現出他們不斷迎接優化服務挑戰的自信姿態。大友家人將以飽滿的熱情、親和認真的態度，全力打造醫院的優質服務品牌，讓醫患關系更加和諧。
         常州紅房子婦產醫院以病人為中心，加強醫療內部規范化管理，不斷提高服務質量，是醫院不斷發展進取的基礎和根本。

       優化服務流程，做好現場管理，關注門診接診情況，簡化就醫流程，縮短候診時間，對于其他科室提出的問題及時回復和反饋，全力協調解決醫生所反饋的問題，讓醫生放心接診。        以患者為中心，以熱愛醫療事業為前提，認真服務好每一位患者。診療結束后多慰問患者有無任何不適，做好治療和服務間的樞紐工作，如特殊情況的患者可請教主任給予患者最全面的解答，做好診前互動及診后關心和回訪。        認真接待病人，不以貌取人，不盛氣凌人，保護患者隱私，不訓斥、不刁難患者，不收取紅包，不出具虛假證明。優化服務流程、改善就醫環境，使患者確實能享受到清潔、溫馨、舒適、便捷、人性化的親情式醫療服務。        當患者來到產房后，我會努力消除他們的陌生恐懼感。急產，開通綠色通道，及時接生。努力學好扎實的理論基礎及專業技能。通過自己的身體姿勢、面部表情、目光接觸、撫觸和手勢等傳遞對產婦理解、關懷、尊重、支持。        堅持客戶至上，團隊協作，全心全意為患者服務。以病人為中心，全心全意為患者服務。以奉獻為快樂，以滿意為宗旨，精益求精，開拓進取。秉承誠信、規范、合理、滿意的理念，奉行感恩、奉獻、擔當、敬業的核心價值觀。        以患者為中心，把患者當親人、當朋友，耐心傾聽，細心溝通，和藹可親，使患者減輕精神負擔和疾病痛苦。不管在任何崗位，注重團結協作，不分部門、診室，團結一心。身為院內一員，在積極做好醫療業務水平的同時力爭讓醫院更強大。        以患者滿意為中心，以優質的服務、規范的診療、高尚的醫德使患者放心，讓患者滿意，使患者減輕精神負擔和疾病痛苦。尊重患者及家屬的選擇權、知情權和監督權，熱情服務，不推諉刁難病人，工作中杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良態度和行為。        愛崗敬業，團隊協作，全心全意為患者服務。想病人所想、急病人所急，文明禮貌服務。救死扶傷，時刻為病人著想，急病人所急，千方百計為病人解除痛苦。互學互尊，團結協作，努力營造團結互助的同事關系。嚴謹求實、奮發進取，鉆研醫術，不斷更新知識，提高技術水平。

       制度改善醫療服務質量和管理，江陰紅房子婦產醫院通過“2019大友醫療優質服務季”把政策變成行動，通過實施人性化醫療服務，創造全方位、全過程的人性化服務方式，構建具有醫院特色的人性化醫療服務品牌，實現患者滿意、醫患雙贏的目標。        恪守職業道德，保護患者隱私和合法權益，加強醫患溝通，開開心心就醫，健健康康回家，做一個可靠、可信、可托付的醫生朋友，為患者生命安全保駕護航！        認真執行國家、省、市有關醫療保險、城鎮居民保險的規定和社會醫療保險的服務協議。及時向全院醫務和參保人員公開國家政策，做好與醫保局的協調工作。熱情接待每位病人，為醫保病人辦理事務提供方便，嚴格執行職工醫保、居民醫保制度，做到事事有登記，件件有落實。        認真履行崗位職責，遵守醫院管理制度，認同醫院經營理念，服務醫院管理，積極進取，勇于創新，以飽滿熱情的精神面貌服務好來院的每一位客戶。        嚴格遵守醫院規章制度，認真學習業務知識，不斷提高業務水平，更好地為患者服務。待患者不分職業、地位，都一視同仁，耐心、細心為患者解決患病之痛，努力提高患者滿意度。尊重患者的選擇權、知情權，保護患者隱私，樹立和維護臨床醫師的職業形象。        以孕產婦的營養健康為主，做到孕期營養宣教及體重管理，產后膳食合理搭配，時刻關心客戶的飲食狀況，用心服務好每一位客戶。        遵守醫院及部門各項規章制度，對上級領導安排的工作保質保量完成。配合各部門相關工作、5+1S工作等，及時執行落地。多學習多進步，結合醫院品牌作出更多新穎有創意的畫面，對設計的質量嚴格要求，對活動、制作內容等相關事宜提出有效的執行方案。        遵守醫院規章制度，不遲到早退，工作時間不閑聊，做好5+1S工作。著眼于節能降耗，強化勤儉意識，積極爭創“節能先鋒”，爭當“愛院如家好員工”。保證倉庫物資正常運轉，不缺不浪費。經常深入科室，了解聽取意見，發現問題及時解決。        我將本著認真負責的工作態度，對接好院內院外的每一場活動，堅持以“紅房子醫院是我家，醫院發展靠大家”的精神理念。整合更多對醫院發展有用的社會資源，為共筑大友的美好未來、也為迎接江陰紅房子更好的發展而發揮自己更好的價值。        在今后的工作中更加重視提高服務水平，學會換位思考，懂得情緒管理，提高自己的語言運用能力，更好地服務和幫助其他部門和員工解決相關問題。不斷改進提高自身服務水準，為更好地服務醫院貢獻出自己的一份力。        詢問病史細心，解答病情耐心，治療病人精心。對病人合理檢查，合理用藥，不做重復和不必要的檢查，不開與疾病無關的處方，不無故拖延手術。待患者如親人，文明服務，禮貌待患，不接受患者紅包、宴請、禮品。        本著一切以病人為中心的原則，嚴格執行《藥品管理法》、《處方管理辦法》，嚴格遵守藥學職業道德規范，力保臨床用藥安全，嚴把藥品質量關口，文明用語，態度熱心，解答耐心。顧全醫院大局，言行一致，令行禁止。        我將從客戶角度出發，根據醫院發展戰略目標，深入洞察客戶需求，用客戶思維指導日常工作；合理利用現有資源宣傳我院特色，用口碑帶宣傳，用品牌帶流量，堅定提升服務客戶的信念，持續提升服務客戶的水平！

       他們的工作來自各個部門，卻有同一個目標：通過開展【有愛有價值】的“2019大友醫療優質服務季”活動，能讓醫院服務水平得到質的提升，讓患者真正感受到我們提供的高品質醫療服務。
 
我們要相信，在全體大友家人共同努力下，各院狠抓服務細節，落實各項措施，切實解決患者實際問題并超越他們的期望值，用實際行動踐行“健康所系，性命相托”的誓言。只有用無數個努力的今天去疊加和積累，才能有大友越來越好的未來！