成人三级伦理片-成人三级色-成人三级视频-成人三级网-成人三级网站-成人三级网站在-成人三级网址-成人三级影片

       愛是尊重、是關心、是幫助、是付出 
       愛讓醫療服務更有溫度 
 
       光陰如梭，走過希望的春、似火的夏、收獲的秋、寒冷的冬，大友人在十多年歲月的歷練與沉淀中、在不斷發展的歷程中，始終牢記“成為醫療行業最佳績效與品牌影響力的投資管理公司”的企業愿景，用勤勞與智慧不斷探索如何做“好醫療”。在回歸醫療本質、以病患為中心的思想指導下，初夏時節，集團正式推出“2019大友醫療優質服務季”，讓“有愛有價值”的服務理念深入各醫院各部門。

       我們用承諾宣誓儀式、頭腦風暴、微笑墻、產后家訪、醫療級月子服務、LDR家庭一體化產房、5+2S管理等形式宣揚、落實優質醫療服務這件事。9月27日，伴著夕陽，上海大友醫療投資集團在江陰留云谷酒店舉辦“在平凡中創造精彩——大友投資‘服務之星’匯報演講暨授勛儀式”，來自集團旗下江陰紅房子婦產醫院、上海嘉華醫院、常州紅房子婦產醫院、揚州仁愛醫院的12位服務之星代表以飽滿的熱情進行了匯報演講。 *現場6位點評嘉賓，他們分別是：集團董事長王友松、輪值總經理王強、江陰惠友骨科醫院院長楊惠光、常務副總馬超、副總經理兼財務總監滕懿、常州紅房子婦產醫院院長尤傳利
         在進行正式匯報演講前，9月初開始，各醫院根據員工在工作中的表現已先后自行選拔出共計40位服務之星——他們沒有英雄形象，只有忙碌的身影；他們親切大方，微笑是最好的名片；他們盡職盡責，守護每一位病患健康。
         服務熱情，對工作、病患有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的醫療職業道德和思想素質，熟練掌握醫療知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。
         掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，接診態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。
         熱愛醫療本職工作，積極地、創造性地為病患提供優質服務。常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，工作中，堅持做到微笑服務。

       他們，都是講故事的高手。當晚，12位各院服務之星代表臉上散發著耀眼的光芒，用他們時而慷慨激昂時而婉轉低回的語調、或華麗或樸實的辭藻，通過語言和肢體的力量讓現場觀眾仿佛可以看到那一件件發生在醫院的真實事例。
 
       *按現場抽簽匯報演講出場順序展示
         作為住院部醫生，我們沒有四季之分，每天穿梭于病房、手術室與辦公室之間，日復一日，年復一年，服務無數位病客，在主任們的帶領下嚴格履行醫生的職責，收獲了患者一張張滿意的笑臉。
       作為醫生的我們，時刻銘記：客戶至上，團隊協作、服務滿意。工作中我們經歷了驚心動魄的危急搶救，也收獲了許多不孕患者治愈后喜得貴子的喜悅。面對每天的住院病客，我們時刻換位思考，如果我是病客，我應該得到怎樣的醫療服務？病客住院期間我們從心理、生理上關注她們的感受，給予她們親人般的關懷。每晚睡覺前都會對這一天的工作做總結，哪里有欠缺，哪里繼續改進前行！我們用真摯的感情，優質的醫療服務，精湛的醫療技術，讓每位病客走進來都能體會到家的溫暖。
         在婦科病房和手術室里，活躍著一群充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每天穿梭于病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術，讓病客及家屬深切感受到我們親情化、人性化、規范化的護理服務，讓婦產科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為她們當中的一員，我工作著、體驗著、感悟著！
         作為一名門診主任，信任很重要，首先要給客戶留下個好印象，要保持良好的心態和精神面貌，笑迎賓客，要讓他們覺得可親、可信，愿意把健康和生命托付給你；其次，溝通要掌握技巧，抓住重點，全面了解客戶的需求，有求必應，耐心解答他們的問題，用最好的醫療服務，去滿足他們的要求；另外，要換位思考，尊重他們的人格，有同情心，尤其是對于特殊病客，在更大程度上給予人文關懷。
       例如：小妹妹董星星，身世可憐，從小父母離異，無人管教，16歲結婚懷孕，她的婆婆又是聾啞殘疾，家境不好，所幸的是她老公有一份固定工作，收入5000 至600O元，平時生活不成問題，但沒有錢訂分娩套餐。為此，孕媽媽大鬧情緒，說如果丈夫不答應，就在紅房子生，孩子出來送人，然后分手。真是大千世界無奇不有，老公拿她沒辦法，急得團團轉，束手無策。面對這種尷尬局面，我們反復商討，與丈夫溝通，覺得男方老實本分、可信，分期付款有償還能力，于是我們大膽向徐總遞交了分期付款申請，得到批準。7月份分娩，老公對小妹妹很好，無錢，還是給她做了無痛分娩，總費用9980元，目前剩1100元，到月底還清，現在回醫院復查，見到小夫妻和好如初，我們都非常高興。
       大家知道，產科雖然是高風險科室，但，從來不缺鮮花和掌聲，我們要戒驕戒躁，繃緊醫療安全這根弦。用腦，做個好醫生；用心，服務好每一位顧客，紅房子醫院明天會越來越好！
         說起導醫，很多人都不會注意到她們的存在。來院看病，無非都是看重醫院的專家、技術之類的。也許沒人會去關注她們，但這群心細人美的姑娘們，雖然不是醫生、不是專家，但她們的存在也是無可替代的。在人與人相處中，第一印象格外重要，而導醫就是患者對我們醫院的第一印象，微笑就是促進和諧醫患關系的第一步，所以首先我們要做的就是有效的微笑服務。
       我認為作為紅房子的一員，要以一顆感恩的心去工作，要樂于奉獻自己的每一份力量給有需要的患者，要讓“有困難找導醫”成為我們的服務態度；要具有釘子精神，選擇了這份工作就要盡職盡責，要有韌勁，使自己成為這份工作的內行，并不斷探索。   最后，優質服務季雖然告一段落，但優質服務將會一直延續，永不停止！
         當我每天穿上綠色的手術室工作服時，我就知道一天的“戰斗”又開始了！燃燒自己、照亮別人、無私奉獻，這是護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神，我們這些奮戰在臨床一線的護士也正是本著這種精神被人們譽為白衣天使。近期醫院開展優質服務，這項活動的實施，不僅激勵我們做好每一項護理工作，更是提醒著我們要時刻關懷照顧患者，設身處地為患者著想，不斷提高護理水平與服務質量。
       優質服務是我們手中的一朵玫瑰，我們擁有這一枝玫瑰，就要把它贈送給每一位患者，將我們的服務從被動變成主動，從主動變成感動，用心感染每一位患者，讓患者感受到家的溫暖。患者的囑托是我們工作的責任，患者的信任是我們工作的動力，患者的肯定是我們工作的激勵，我們要心中有愛，去關心愛護每一位患者，讓她們心靈上得到慰籍。優質服務仿佛為我們加上了一層粉紅色的光暈，它感染并溫暖著身邊的每一個人，我們要一如既往地保持初心，不斷提高護理水平，在自己的崗位上不斷奮進，就像南丁格爾說的：燃燒自己，照亮別人！
         我們在市場競爭日益白熱化的今天，一個醫院的服務意識、服務水平和服務質量直接或間接地決定了它的發展和運營。因此，優質服務早已被列入我們集團的辦院理念，就我對醫院優質服務的建設和更為科學、規范的實施要求，粗淺地做一個探討，希望能在得到領導指正的同時提升自己。
       服務意識：態度決定一切，態度即心態，個人認為，服務意識其實講的也是一種心態，對待患者的態度，就是對待工作的態度；對待工作的態度，就是對待人生的態度。
       服務水平：我們暫且將服務水平理解為服務技能，理解為專業技能，作為輸液室的護士，首當其沖的是穿刺技術即一針見血，如果我們的護士專業技能這一關過不了，那么就沒有資格談水平。
       服務質量：服務質量的高低，直接決定了醫療服務的優劣，提升醫院服務質量，要求醫院醫護人員必備的幾個軟條件：①精湛的技術②足夠的耐心③博大的愛心④必備的細心⑤不變的誠心。這樣，我們就具備了醫院優質服務的先決條件，因此我們的員工具備了健康的心態，就意味著我們有可能讓員工具備強烈的服務意識。
         五病區是2017年4月17號開科的，開科的第四天，有一位因腦梗導致半身不遂的阿婆住進來，讓我印象最深刻的是查體時發現骶尾部一個7*5cm的大壓瘡，已經能看見骨頭，為了使壓瘡盡快愈合，我把她腐爛的肉用針頭一點點挑出來。我一邊仔細認真地幫她處理傷口，一邊問她一些家里的情況來分散她的注意力，減輕阿婆的痛苦。她兒子在一旁很感動，還說我們不嫌臟，不嫌怪味，對待病人如對待家人一般。經過4個月的精心治療，阿婆的壓瘡已經愈合，身體也大有好轉。出院時，阿婆和她的兒子給我們送來了錦旗，上面寫著“愛心天使，溫暖人心”，并且一直道謝。那一刻，我感受到了自己的價值，也感受到了患者康復后的喜悅以及患者帶給自己的那份尊敬和榮譽。
       奉獻愛心一片，獻出真情滿懷，患者痊愈后的笑臉和真誠的感謝，是對我們最好的褒獎，也讓我感受到了自身的價值。我們戴的燕尾帽啊，雖然沒有皇冠的高貴典雅，也沒有博士帽的瀟灑榮光，卻閃耀她圣潔的風采。我是一名普通的護士，我將會用我的愛心、真心、同情心、細心、耐心來服務每一個病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖！
         每個患者聽到要做手術，都難免會緊張甚至恐懼。在這種情況下，有煩躁易怒的，有哭哭啼啼的，有憂慮重重的，也有罵罵咧咧的，總之，形形色色。但從他們進到手術室等待區的那一刻起，迎接他們的是一杯溫開水，一個善意的微笑，一句安慰和鼓勵的話語，至少能讓他們緊張的情緒得以一絲的舒緩。術前認真核對；術中真誠交談，一絲不茍給他們做手術，讓患者感到既輕松又安全，本該備受煎熬的過程卻成了增進了解，增加知識的旅途。術后再詳細交代注意事項，并把每一個患者送到門診科室，交到門診主任的手中，讓他們再次感受到我們的真誠與友善；對于術后前三天的患者重點關注，親手給他們消毒換藥，處理傷口。讓他們緊繃著臉來，舒展開眉去。每每收到患者一個個滿意的“謝謝”，心中便充滿了欣慰。
       “泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。”故而，細節決定成敗！雖然形勢逐漸嚴峻，競爭日益激烈。但是我堅信：在我們揚州仁愛醫院這艘航船上，拼技術，比服務！以精湛的診療技術為帆，用熱情周到的醫療服務做槳，我們會走得更穩，行得更遠！
         優質服務，對我來說，其真義就在于為患者提供至誠盡心、熱情周到的服務，而目的就是給所有選擇來紅房子待產的準媽媽們和家屬帶來如家般的感覺。
       從我來院工作已經有七年了，在這七年里，紅房子這個充滿愛的大家庭，教會了我什么是至誠盡心的服務，怎樣能夠為病客提供優質服務。
       至誠盡心就是沒有不對的病人，只有不對的服務，因為我們明白，優質的服務唯有注入醫護人員的真情才能做到。我們產科作為與病人直接溝通的窗口，自成立以來，一直堅定不移地推行醫院的承諾制度，用我們的心血、技術、汗水兌現我們承諾過的每一句誓言。堅持與時俱進改善服務措施，實行首問負責制度，誰問誰負責，問題到我為止的原則，杜絕責任推脫，實行有聲服務，人到聲到，將“三不允許”時刻謹記在心：“不允許只打手勢不說話”、“不允許回答不知道”、“不允許一走了之”。這樣大大滿足了病客與家屬的需求，對我們的服務滿意度有了進一步的提升，醫護人員的責任感和使命感也會大大增強。
       至誠盡心就是要增強醫護人員的親和力，把病人滿不滿意、贊不贊同作為衡量醫護服務的指標。作為一名助產士，每天面對多個產婦及新生兒，雖然工作繁忙，但我心中一直有個理念，孕婦選擇我們紅房子醫院生寶寶，就是對我們最大的信任，不論是哪位醫護人員都要履行好自己的職責，決不能辜負他們對我們的期望。
         無論在哪個崗位，首先要熱愛自己的工作，要投入無限的真誠和熱情，從一個真誠的微笑，一個體貼的動作，一句關心的話語，到個性化，真情化，人性化的服務，處處為患者著想，如此服務才能深入人心！
       某天早上我在現場巡視時，經過收費處，這天患者特別多，還有大批量的體檢客戶，導致一樓大廳三個窗口都排著長長的隊。有位70多歲阿姨等得著急要插隊，于是和隊伍中的大叔發生爭執，瞬間現場變得混亂。看見阿姨無奈又無助，我趕緊上前問她是不是有急事？阿姨說最近自己身體不好，女兒工作忙又不在身邊，老伴常年需要人照顧，所以著急回去。“阿姨，您不要急，自己的身體也要緊呀。”我拉著阿姨的手，感覺到她的手都有點微微發抖。我微笑著對阿姨說：“阿姨我帶你去樓上交費吧，樓上人少！”我們邊走邊聊了起來。我陪阿姨全程做完檢查，拿好藥之后，阿姨拉著我的手說：“謝謝、謝謝小姑娘，今天不是你，我還不知道要到什么時候，下次來，有什么事還可以找你嗎？”“當然可以呀，阿姨！我是客服部小章。”阿姨說：“好的、好的小章，今天真的謝謝你了，你的笑容你的用心給我留下了深刻的印象。”
       在工作中保持良好的心態，很重要，它能促使自己快樂地生活，快樂地生活才能更好地工作。我改變不了天氣，但可以改變自己的心情，時刻保持愉悅的心情，感染身邊的人，真誠服務從心開始。
         怎樣才能更好的做好服務工作，對此我總結了以下六點內容：一、要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝” 的服務理念，想病人之所想，急病人之所急。
       二、 要有積極溝通的意識，主動、積極地與病人溝通， 逐漸拉近距離，就能更好地知道病人需要什么，在想什么，我們該如何去應對？
       三、做好微笑服務，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發自內心的微笑不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。優質服務需要我們不斷的努力，因為它是 一個“只有更好，沒有最好”的長遠目標。
       四、聆聽病人聲音，虛心接受批評建議，日常工作中面對性格各異，素質不一的病人，難免會因為小疏忽或其他原因招致他們的抱怨。遇到這種情況，我們要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵 ，讓他們把心里話說出來。我們應保持一顆平常心 ，克制自己，虛心接受，認真反思，不斷改進提高服務質量。
       五、保持高度的責任心和飽滿的工作熱情。我們就應該盡心盡責的為病人服務，當我們真誠的去服務病人時，也會慢慢的在工作中發現樂趣，而不是厭煩與抱怨，這樣便能全身心地投入到工作中。
       六、思想不同、心態不同，心態不同、結果就不同。每一個崗位都是一片充滿生命力的土地，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上，我們都會收獲事業的春天。
       被評為“服務明星”僅僅是我進步的起點，在今后的工作中我會繼續對病人多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一點鼓勵，多一點幫助，學會換位思考，學會“用病人的眼光去看問題，用病人的心感受問題”，做到真正無愧于“服務明星”的光榮稱號。
         當我辭去了人生第一份長達5年的體檢工作，來到了嘉華。也許是對體檢的堅持，也許是對體檢的執著，也許是對體檢有著不一樣的熱忱。我還是選擇了嘉華體檢！這便是我的初心！
       8月中旬的時候，有一位老人過來體檢，由于腿腳不方便，她的兒子便推著輪椅來到了體檢中心，我當時就在外圍導引，主動上前服務，帶老人先采血，見老人在輪椅不方便，我將采血用物拿了出來，我還沒開始，他的兒子就說：我母親的靜脈不好找，你可要看準了，別扎破了。我看了下老人的靜脈，解釋到由于靜脈比較細彈性又不怎么好再加上平時不運動，我盡自己最大努力，我慢慢摸索找了幾分鐘、用積累的經驗，一針見血，當時她兒子看我的眼神都變了，還用上海話說了“來噻”這不是在夸我厲害嗎？在做彩超時門外排了很多人，但是老人長時間的等待身體會吃不消的，我就去和他人商量，耐心解釋情況，優先給老人做了彩超，空腹項目做好，我便帶老人去餐廳吃了早飯，又去接了杯熱水，并全程接待完體檢，想患者之所想，急患者之所急，多換位思考，用心去接待他們！臨走時，她的兒子和我說：“今天謝謝你了，不僅技術好服務好還高效率地帶我們完成體檢。”這不就是用心服務得到客戶的肯定嗎？
       有時我也會問自己：初心是什么，在嘉華我找到了，對工作認真，始終牢記院長的教導：眼勤、口勤、手勤、腳勤。這簡簡單單8字，字字誅心、醍醐灌頂！而用心服務呢？當體檢者走入體檢中心的時候更多的是想聽到，您好，體檢里面走，您好，您先去采血或是貼心的給他們遞上一杯熱水或又或是一對一服務！從小事做起，從點滴做起，不忘初心，用心去接待每一位體檢客戶！
         現場授勛和頒發榮譽證書的儀式，是對12位大友服務之星的肯定和鼓勵，未來，期待他們比之前的任何時候還閃耀，為病患做好醫療服務，履行自己對醫療這份神圣職業的諾言。  
       他們，相信微笑可以拉近與病患間的距離，相信服務能直抵病患心靈深處，相信職業的榮耀源于病患的每次認同，相信優質的服務需要提供人性化的關懷，他們是大友服務之星，是大友的榜樣人物，應該被當作楷模去學習和效仿。從10月開始，關于12位服務之星的文章報道將陸續在大友微信公眾號上發布，我們一起學習優質服務精神！