迎進口博覽會，創文明示范窗口|上海市社會醫療機構協會督查組...
發布時間：2018-10-07 來源：上海大友投資
2018年9月14日，上海市社會醫療機構協會“迎進口博覽會 創文明示范窗口”專項督查組一行：上海市社會醫療機構協會副會長廖會員、秘書長李立新、組員徐若文根據上海市衛生計生系統精神文明建設委會《中國國際進口博覽會醫療衛生行業窗口服務工作方案》文件精神，前來上海大友醫療投資集團旗下上海嘉華醫院進行專項檢查，并對如何創建文明示范窗口做重要指示。
△上海市社會醫療機構協會“迎進口博覽會 創文明示范窗口”專項督查組一行前來我院視察
督查組一行在上海嘉華醫院"迎進博會 創文明示范窗口”工作領導小組的陪同下，對我院門診樓、住院部、體檢中心進行實地專項檢查。
在門診樓，督查組一行仔細查看我院所獲榮譽與院內公示信息，并核查所有服務窗口是否都應文件要求加強“迎進口博覽會，創文明示范窗口”宣傳。
△我院在各大醒目窗口應文件要求對進博會進行宣傳
在住院部，督查組一行對我院病區環境贊不絕口，稱贊我院環境干凈、整潔，有利于患者康復治療。由于檢查時間在中午，患者在休息當中，督查組一行特地放輕腳步，并示意大家小聲說話，切莫打擾患者休息，率先做好“創文明示范窗口”表率工作，切實為患者著想。
隨后，督查組一行檢查體檢中心。體檢中心醫護人員犧牲午休時間認真整理體檢報告，爭取第一時間將報告送到翹首以盼的體檢客戶手中。督查組一行與醫護人員熱切的打招呼，鼓勵她們爭創文明示范窗口。
上海市社會醫療機構協會秘書長李立新宣讀上海市社會醫療機構協會《關于開展“迎進口博覽會，創社會醫療機構文明服務窗口”的通知》，并傳達上級領導會議精神。我院業務副院長陳尚兵做工作匯報。
我院工作成果與措施匯報
1、醫療誠信
3、醫療質量
△上海市社會醫療機構協會“迎進口博覽會 創文明示范窗口”專項督查組一行前來我院視察
督查組一行在上海嘉華醫院"迎進博會 創文明示范窗口”工作領導小組的陪同下，對我院門診樓、住院部、體檢中心進行實地專項檢查。
在門診樓，督查組一行仔細查看我院所獲榮譽與院內公示信息，并核查所有服務窗口是否都應文件要求加強“迎進口博覽會，創文明示范窗口”宣傳。
△我院在各大醒目窗口應文件要求對進博會進行宣傳
隨后，督查組一行檢查體檢中心。體檢中心醫護人員犧牲午休時間認真整理體檢報告，爭取第一時間將報告送到翹首以盼的體檢客戶手中。督查組一行與醫護人員熱切的打招呼，鼓勵她們爭創文明示范窗口。
全力以赴 迎接進博會
對院內進行專項檢查之后，督查組一行與我院工作小組相聚會議室，聽取我院關于“迎進口博覽會，創文明示范窗口”工作成果與措施匯報。上海市社會醫療機構協會秘書長李立新宣讀上海市社會醫療機構協會《關于開展“迎進口博覽會，創社會醫療機構文明服務窗口”的通知》，并傳達上級領導會議精神。我院業務副院長陳尚兵做工作匯報。
我院工作成果與措施匯報
1、醫療誠信
院內隨處可見院長信箱、投訴電話等公示牌，方便患者向院方反饋信息；醫院實現文件公開制度，方便患者及時知曉文件精神；醫院實現醫療藥品、各類檢查費用公開制度，方便患者及時對照與查看；醫療誠信不僅僅是在價格上實行 公開透明制，更要在每一個環節，都要講究誠信：
檢查要嚴格、仔細、嚴謹；治療要專業、盡心、有療效；
護理要細致入微、想病人所想，急病人所急；
服務要微笑、貼心、有禮貌；
每一個環節都有屬于它自己的誠信！
檢查要嚴格、仔細、嚴謹；治療要專業、盡心、有療效；
護理要細致入微、想病人所想，急病人所急；
服務要微笑、貼心、有禮貌；
每一個環節都有屬于它自己的誠信！
2、醫療安全
安全是愛的最高標準
1）成立了醫療護理質量安全管理委員會、藥事委員會、院感管理委員會等各種管理委員會16個，下設管理小組若干，全面負責醫院醫療質量安全、院感、護理等管理工作。
2）各科室設立質量安全管理小組，負責各科室內部質量管理工作。
3）上海嘉華醫院嚴格把控食品來源，嚴禁采購不安全、不衛生食品，食堂操作間定期消毒。
4）食堂人員佩戴口罩手套作業，必須具備健康證才可工作。
5）每一位入職員工都要經過嚴格體檢，篩查傳染性疾病。
6）定期舉行消防安全培訓與現場演練。
7）”5+1“S執委會成員與各級輔導員對全院安全隱患進行調研，如發現濕度不在正常值范疇；冰箱溫度不在正常值范疇；安全通道指示燈不通電；精二類藥品與一般藥品混放，且無高危藥品標識等潛在安全隱患，及時做出整改。
2）各科室設立質量安全管理小組，負責各科室內部質量管理工作。
3）上海嘉華醫院嚴格把控食品來源，嚴禁采購不安全、不衛生食品，食堂操作間定期消毒。
4）食堂人員佩戴口罩手套作業，必須具備健康證才可工作。
5）每一位入職員工都要經過嚴格體檢，篩查傳染性疾病。
6）定期舉行消防安全培訓與現場演練。
7）”5+1“S執委會成員與各級輔導員對全院安全隱患進行調研，如發現濕度不在正常值范疇；冰箱溫度不在正常值范疇；安全通道指示燈不通電；精二類藥品與一般藥品混放，且無高危藥品標識等潛在安全隱患，及時做出整改。
3、醫療質量
完善規章制度，推行質量和安全目標管理，修訂、梳理各項規章制度600余條；檢查各條線醫療、護理質量,并集中抽查病歷和處方質量:每季度一次醫療質量點評會和護理質量點評會，提出整改措施，并監督落實，持續提升醫療護理質量;病區經常性開展病歷討論活動，主要是還是帶教為主;住院部自發開展系列業務培訓，持續提升醫生醫技水平；長年邀請名院名醫前來醫院指導與交流。醫院啟動”5+1“S精細化管理，全員參與，整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全，提升員工素養，改善患者就醫環境，杜絕醫療事故，保障患者就醫安全，激發醫務人員潛能，將雜亂無章變為整潔干凈、變混亂無序為井井有條，讓嘉華院貌煥然一新。
醫院啟動服務滿意年并定期舉行服務技巧和服務禮儀培訓，不斷優化與提升醫務人員服務水平，重視服務質量管理。同時，醫務人員將愛心服務融入到平時的生活當中，想病人所想，急病人所急，與細微處關愛病人，照顧病人。
醫院為患者舉辦各類愛心活動，如七夕節愛心婚紗照攝影，教師節party，生日聚會，“美麗人生 快樂康復”系列比賽，將愛融進服務里。
會議最后，副會長廖會員對我院今后的工作開展做出重要指示。他表揚與肯定我院為迎接進博會所做一系列舉措，對我院的愛心服務與關愛患者工作更是贊不絕口。他希冀我院在今后的工作當中誠信醫療、樹立愛心服務品牌、爭創文明示范窗口！
醫院啟動服務滿意年并定期舉行服務技巧和服務禮儀培訓，不斷優化與提升醫務人員服務水平，重視服務質量管理。同時，醫務人員將愛心服務融入到平時的生活當中，想病人所想，急病人所急，與細微處關愛病人，照顧病人。
醫院為患者舉辦各類愛心活動，如七夕節愛心婚紗照攝影，教師節party，生日聚會，“美麗人生 快樂康復”系列比賽，將愛融進服務里。
會議最后，副會長廖會員對我院今后的工作開展做出重要指示。他表揚與肯定我院為迎接進博會所做一系列舉措，對我院的愛心服務與關愛患者工作更是贊不絕口。他希冀我院在今后的工作當中誠信醫療、樹立愛心服務品牌、爭創文明示范窗口！
總結
"迎進口博覽會，創文明示范窗口"工作小組組長，上海嘉華醫院總經理馬超要求在今后的工作當中，定要創建優質服務，點亮文明窗口。全體嘉華人要做到“五個一”的規范服務：即“一顆誠心、一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一個咨詢、答復”。
全體嘉華人為之不懈奮斗！
全體嘉華人為之不懈奮斗！
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