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感受精品婦產(chǎn) 領(lǐng)略感動服務(wù) ——泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院之行
發(fā)布時間:2017-02-11 來源:上海大友投資
2014年12月18日,大友投資有限公司旗下常州武進紅房子婦產(chǎn)醫(yī)院、青島麗人婦產(chǎn)醫(yī)院、江陰紅房子醫(yī)院及公司領(lǐng)導(dǎo)一行數(shù)十人前往今年5月份開業(yè)就屢創(chuàng)佳績且在行業(yè)內(nèi)具有較高知名度的泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。

隨著醫(yī)療市場發(fā)展的逐步規(guī)范,越來越多的醫(yī)療投資集團開始深化改革、強化管理、打造服務(wù)。江蘇大友投資集團自2013年開始陸續(xù)啟動了人才戰(zhàn)略、5S導(dǎo)入、精實醫(yī)療建設(shè)三大戰(zhàn)略,三大戰(zhàn)略互為補充又有效融合一體,描繪出大友投資未來的發(fā)展規(guī)劃,以人才驅(qū)動管理,以管理帶動5S導(dǎo)入,以5S導(dǎo)入打造精實醫(yī)療。大友人用前瞻的眼光和敢為人先得魄力正在締造一個屬于自己的醫(yī)療王國。

改革的路上難免坎坷,改革的路上必須向行業(yè)的佼佼者進行學(xué)習(xí),只有這樣才能取長補短快速發(fā)展。而泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院獨特的投資思路、前瞻的管理理念、接地氣的企業(yè)文化和實實在在的感動服務(wù)正是大友投資集團要學(xué)習(xí)的也是大友投資集團所必需的。
經(jīng)過四個小時的車程,歷經(jīng)四個小時的車程,趕到了美麗的水城泗洪,這里顛覆了我們對蘇北縣城的認(rèn)知,這里要我們想象的要好很多,嶄新的城市面貌,潔凈的城市環(huán)境,活躍的商業(yè)氛圍,這些都再次驗證了泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院投資人的前瞻眼光。
走進泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院大廳,恰逢圣誕即將來臨,大廳里濃濃的圣誕氛圍讓我們頗有感觸,大廳里我們感受不到醫(yī)院的那種壓抑和繁雜,給我們的好像置身于 高檔的商場或是五星級的酒店,整潔的環(huán)境、別致的假山、高檔的鋼琴還有美麗的迎賓以及適中的溫度,這一切的一切都充分表明了泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院對于細(xì)節(jié)、顧客心理的研究和實施的到位。
泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院周志學(xué)董事長熱情的接待了我們,他風(fēng)趣幽默的談吐讓我們印象深刻,從初次的溝通我們便能明顯的感受到泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院的掌舵人是一個能夠把快樂帶給團隊,能夠把感動落實到團隊的領(lǐng)頭人。周董簡單的跟我們講了一下本次參觀學(xué)習(xí)的流程,并邀大友一行共進午餐,當(dāng)時參觀的有三批人,人數(shù)達到了40余人,周董有禮有節(jié),對任何一方都招待的頗為周到,這更讓我們感受到了一個管理者本身的性格及言行可以直接影響到一個企業(yè)。
下午2:00中,在泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院周董給所有來參觀的同仁講授了泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院的感動服務(wù),從這個課件中,我們沒有看到過多的理論,感受到的是實實在在的舉措和行動,免費供應(yīng)的各種飲品,給等候時間較長的賓客提供免費的手部護理、醫(yī)院高層深入賓客中進行溝通攀談贊美賓客,員工間的三欣會、高頻率的培訓(xùn)、孝悌文化的落地、大營銷全員營銷的開展等等這些都給我們巨大的震撼,在沒有接觸泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院之前,我們真的很難想象一家沒有廣告的婦產(chǎn)醫(yī)院靠什么來生存,但是到了這里,聽到了周董的介紹,讓我們深刻的知道什么叫群眾的力量是巨大的,泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院通過員工影響家人利用招聘等方式方法直接組建了一個超過1500人的編外營銷隊伍,這在全國氛圍內(nèi)相信也是首創(chuàng)。周董的侃侃而談,周董的博學(xué)多才,周董對于患者心理的精辟分析都讓我們受益匪淺。相信這次泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院的參觀一定會給我們帶來新的啟示。
晚上零點,我們回到公司所在地,路上也感慨很多,第二天我們便召開學(xué)習(xí)落地討論會,在會上達成以下五點:
第一:大力組建地面營銷團隊,利用現(xiàn)有資源全面整合員工人脈,讓每個員工的朋友家人都能成為我院的編外人員;
第二:將企業(yè)文化行動化,將虛的東西做實,將意識形態(tài)轉(zhuǎn)變成具體行動,打造感動服務(wù)先從感動員工入手,高層領(lǐng)導(dǎo)迎接員工上班、改善食堂伙食,員工生日會所有高層要全部參與,并且員工生日的時候,每位高層都要手寫一封信給生日員工,在醫(yī)院輸液室、治療室、病房提供多種飲品,免費供應(yīng)。免費提供暖寶寶給顧客使用等;
第三:取消部分罰款,對于員工不再以罰錢為處罰手段,逐步改成思想教育和溝通為解決手段;
第四:設(shè)置兒童游樂區(qū),給帶小孩的患者提供最大的便利;
第五:全員提倡感恩文化,感恩員工辛勤的付出,感恩同事無私的幫助,感恩領(lǐng)導(dǎo)辛勤的交待,感恩父母的養(yǎng)育,感恩公司的栽培,感恩妻兒丈夫的支持。每月8日定為醫(yī)院感恩日,這天所有員工要發(fā)一條感恩微信,要和3個同事以上真誠的說聲謝謝,所有高管要到一線給員工送一杯熱水說一聲辛苦了。
前路漫漫,需要不斷踐行。堅持是最好的捷徑,相信紅房子醫(yī)院會在改變中越走越遠(yuǎn)越走越好,相信大友投資集團在三大戰(zhàn)略的驅(qū)動下一定會擁有一個嶄新的明天。最后真誠的感謝泗洪婦產(chǎn)醫(yī)院,真誠的感謝周志學(xué)董事長,在你們身上我們真的學(xué)到很多!
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